החשיבות של ניהול ביקורת לעסקים
בעידן הדיגיטלי של היום, ביקורות מקוונות יכולות ליצור או לשבור עסק. לפי סקר שערכה BrightLocal, 91% מהצרכנים קוראים ביקורות מקוונות לפני ביצוע רכישה, ו-84% מהצרכנים סומכים על ביקורות מקוונות כמו המלצות אישיות. המשמעות היא שלמוניטין המקוון של העסק יכולה להיות השפעה משמעותית על השורה התחתונה שלו.
עם זאת, ניהול ביקורות מקוונות יכול להיות משימה מרתיעה, במיוחד אם אתה מתמודד עם פלטפורמות ומקורות מרובים. כאן נכנסות לתמונה פלטפורמות ניהול הביקורות - הכלים האלה יכולים לעזור לעסקים לאסוף, לנטר ולהגיב לביקורות בצורה יעילה ואפקטיבית יותר.
פלטפורמה טובה לניהול ביקורות יכולה לעזור לעסקים לשפר את המוניטין המקוון שלהם על ידי הגדלת מספר הביקורות החיוביות, התייחסות לביקורות השליליות בזמן ומקצועי, ומתן תובנות חשובות לגבי משוב לקוחות.
5 הפלטפורמות המובילות לביקורת ניהול בשנת 2023
1. BirdEye
BirdEye היא פלטפורמת ניהול סקירה מקיפה המאפשרת לעסקים לנטר ולנהל את המוניטין המקוון שלהם על פני מספר פלטפורמות, כולל גוגל, פייסבוק, Yelp ו-TripAdvisor. עם BirdEye, עסקים יכולים לאסוף ולהציג ביקורות של לקוחות באתר האינטרנט שלהם, להגיב לביקורות בזמן אמת ולהשתמש בניתוח רב עוצמה כדי לקבל תובנות חשובות לגבי משוב לקוחות.
אחד המאפיינים הבולטים של BirdEye הוא מסעות הפרסום הניתנים להתאמה אישית של בקשות ביקורת, המאפשרים לעסקים לשלוח בקשות ביקורת ללקוחות באופן אוטומטי באמצעות דואר אלקטרוני או SMS. זה יכול לעזור לעסקים להגדיל את מספר הביקורות החיוביות ולשפר את המוניטין המקוון שלהם.
BirdEye מציעה שלוש תוכניות תמחור, החל מ-$299 לחודש עבור התוכנית הסטנדרטית שלה, הכוללת ניטור ביקורות, יצירת סקירה ותכונות שיווקיות של סקירה. תוכנית הפרימיום שלהם, במחיר של $499 לחודש, כוללת תכונות נוספות כמו הקשבה חברתית וניתוח סנטימנטים.
2. פודיום
Podium היא פלטפורמת ניהול ביקורות המסייעת לעסקים לאסוף ולנהל ביקורות של לקוחות בגוגל, בפייסבוק ובפלטפורמות אחרות. עם Podium, עסקים יכולים לשלוח בקשות ביקורת באמצעות SMS או דואר אלקטרוני, לעקוב אחר המוניטין המקוון שלהם ולהגיב לביקורות בזמן אמת.
אחד המאפיינים הבולטים של Podium הוא השילוב שלו עם Google Messaging, המאפשר לעסקים לקבל ולהגיב להודעות לקוחות ישירות מפלטפורמת Podium. זה יכול לעזור לעסקים לשפר את שירות הלקוחות ואת זמני התגובה שלהם.
Podium מציעה שלוש תוכניות תמחור, החל מ-$399 לחודש עבור התוכנית הבסיסית שלהם, הכוללת תכונות ניהול סקירה והודעות. תוכנית ה-Pro שלהם, במחיר של $699 לחודש, כוללת תכונות נוספות כמו צ'אט וניתוח.
3. Grade.us
Grade.us היא פלטפורמת ניהול ביקורות המסייעת לעסקים לאסוף, לנטר ולהגיב לביקורות של לקוחות בגוגל, בפייסבוק ובפלטפורמות אחרות. עם Grade.us, עסקים יכולים לשלוח בקשות ביקורת באמצעות דואר אלקטרוני או SMS, לעקוב אחר המוניטין המקוון שלהם ולהגיב לביקורות בזמן אמת.
אחת התכונות הבולטות של Grade.us היא יכולות התווית הלבנה שלה, המאפשרות לעסקים להתאים אישית את הפלטפורמה עם מיתוג משלהם. זה יכול לעזור לעסקים ליצור חוויה אישית יותר עבור הלקוחות שלהם.
Grade.us מציעה שלוש תוכניות תמחור, החל מ-$180 לחודש עבור התוכנית הסטנדרטית שלהם, הכוללת ניהול סקירה ותכונות הדור. התוכנית המקצועית שלהם, במחיר של 300 $ לחודש, כוללת תכונות נוספות כמו תיוג לבן ודיווח.
תוכנת ניהול סקירת Grade.us
4. Reputation.com
Reputation.com היא פלטפורמת ניהול ביקורות המסייעת לעסקים לאסוף, לנטר ולהגיב לביקורות של לקוחות בגוגל, פייסבוק, Yelp ופלטפורמות אחרות. עם Reputation.com, עסקים יכולים להשתמש בניתוח רב עוצמה כדי לקבל תובנות לגבי משוב לקוחות, לשפר את המוניטין המקוון שלהם ולהגביר את נאמנות הלקוחות.
אחד המאפיינים הבולטים של Reputation.com הוא ניתוח הסנטימנטים המופעל על ידי AI, שיכול לעזור לעסקים לזהות מגמות ודפוסים במשוב של לקוחות. זה יכול לעזור לעסקים לקבל החלטות עסקיות מושכלות יותר על סמך משוב לקוחות.
Reputation.com מציעה תוכניות תמחור מותאמות אישית המבוססות על הצרכים של כל עסק.
5. עוקבי ביקורת
ReviewTrackers היא פלטפורמת ניהול ביקורות המסייעת לעסקים לאסוף, לנטר ולהגיב לביקורות של לקוחות בגוגל, פייסבוק, Yelp ופלטפורמות אחרות. עם ReviewTrackers, עסקים יכולים להשתמש בניתוח רב עוצמה כדי לקבל תובנות לגבי משוב לקוחות, לשפר את המוניטין המקוון שלהם, ולהגביר את נאמנות הלקוחות.
אחד המאפיינים הבולטים של ReviewTrackers הוא השילוב שלו עם למעלה מ-1000 אתרי ביקורות, המאפשר לעסקים לפקח על המוניטין המקוון שלהם על פני מספר פלטפורמות. זה יכול לעזור לעסקים לשמור על המוניטין המקוון שלהם ולהגיב לביקורות בזמן.
ReviewTrackers מציעה שלוש תוכניות תמחור, החל מ-$49 לחודש עבור התוכנית הבסיסית שלהם, הכוללת ניטור סקירה ותכונות תגובה. תוכנית הפרימיום שלהם, במחיר של $99 לחודש, כוללת תכונות נוספות כמו ניתוח סנטימנטים ודיווח מותאם אישית.
השוואה בין תוכניות תמחור
בעת בחירת פלטפורמת ניהול סקירה, חשוב לקחת בחשבון את תוכניות התמחור של כל פלטפורמה. חלק מהפלטפורמות מציעות תוכניות תמחור מותאמות אישית המבוססות על הצרכים של כל עסק, בעוד שאחרות מציעות תוכניות תמחור מדורגות עם תכונות ויכולות שונות.
BirdEye, Podium, Grade.us ו-ReviewTrackers כולם מציעים תוכניות תמחור מדורגות, עם תכונות ויכולות שונות בכל רמה. Reputation.com מציעה תוכניות תמחור מותאמות אישית המבוססות על הצרכים של כל עסק.
כאשר משווים תוכניות תמחור, חשוב לקחת בחשבון את התכונות והיכולות החשובות ביותר לעסק שלך. עסקים מסוימים עשויים לתעדף את תכונות ניטור הביקורות ותגובה, בעוד שאחרים עשויים לתעדף ניתוח וניתוח סנטימנטים.
ביקורות ודירוג לקוחות של כל פלטפורמה
בעת בחירת פלטפורמת ניהול ביקורות, חשוב לקחת בחשבון את ביקורות הלקוחות והדירוגים של כל פלטפורמה. זה יכול לעזור לך להבין טוב יותר את החוזקות והחולשות של הפלטפורמה, כמו גם את שביעות הרצון הכללית של המשתמשים שלה.
ל-BirdEye, Podium, Grade.us, Reputation.com ו-ReviewTrackers יש ביקורות חיוביות של לקוחות ודירוגים באתרי ביקורות כגון G2 ו-Capterra. לקוחות משבחים את הפלטפורמות הללו על קלות השימוש, הניתוח העוצמתי ותמיכת הלקוחות המגיבה שלהן.
אינטגרציה עם כלים ופלטפורמות אחרות
בעת בחירת פלטפורמת ניהול סקירה, חשוב לקחת בחשבון את יכולות האינטגרציה שלה עם כלים ופלטפורמות אחרות. זה יכול לעזור לעסקים לייעל את תהליכי ניהול הביקורות שלהם ולשפר את היעילות הכוללת שלהם.
BirdEye, Podium, Grade.us, Reputation.com ו-ReviewTrackers מציעים כולם יכולות אינטגרציה עם כלים ופלטפורמות אחרות, כגון Google, Facebook ו-Salesforce. זה יכול לעזור לעסקים להפוך את תהליכי ניהול הביקורות שלהם לאוטומטי ולשפר את הפרודוקטיביות הכוללת שלהם.
תיאורי מקרה של עסקים מצליחים באמצעות פלטפורמות לניהול סקירה
כאשר בוחנים פלטפורמת ניהול סקירה, זה יכול להיות מועיל להסתכל על מקרי מקרים של עסקים מצליחים המשתמשים בפלטפורמות אלה. זה יכול לעזור לך להבין טוב יותר כיצד הפלטפורמה יכולה לעזור לעסק שלך לשפר את המוניטין המקוון שלו ואת שביעות רצון הלקוחות.
לדוגמה, משרד רפואת שיניים בקליפורניה השתמש ב-BirdEye כדי להגדיל את הביקורות המקוונות שלו ב-400% ולשפר את המוניטין המקוון הכולל שלו. על ידי שימוש בקמפיינים של BirdEye הניתנים להתאמה אישית של בקשות סקירה וניתוח רב עוצמה, משרד השיניים הצליח לאסוף ביקורות חיוביות יותר ולטפל בחוות דעת שליליות בזמן ובמקצועיות.
טיפים לבחירת פלטפורמת ניהול סקירה נכונה עבור העסק שלך
בעת בחירת פלטפורמת ניהול סקירה, חשוב לקחת בחשבון את הצרכים והיעדים הספציפיים של העסק שלך. עסקים מסוימים עשויים לתת עדיפות ליצירת ביקורות ותכונות שיווקיות, בעוד שאחרים עשויים לתעדף ניתוח וניתוח סנטימנטים.
הנה כמה טיפים שיעזרו לך לבחור את הפלטפורמה הנכונה לניהול ביקורות עבור העסק שלך:
1. שקול את התקציב ואת תוכניות התמחור שלך.
2. חפשו פלטפורמות שמציעות את התכונות והיכולות החשובות ביותר לעסק שלכם.
3. שקול את הביקורות והדירוגים של הלקוחות של כל פלטפורמה.
4. חפשו פלטפורמות המציעות יכולות אינטגרציה עם כלים ופלטפורמות אחרות.
5. שקול את רמת תמיכת הלקוחות וההדרכה המוצעת על ידי כל פלטפורמה.
