החשיבות של ניטור מוניטין ב-ORM

מהו ניטור מוניטין בניהול מוניטין מקוון (ORM)?

ניהול מוניטין מקוון (ORM) הוא התרגול של ניטור ושיפור האופן שבו המותג או השם שלך נתפס באינטרנט. ניטור מוניטין הוא חלק מכריע ב-ORM, מכיוון שהוא מאפשר לך להתעדכן במה שאנשים אומרים עליך או על העסק שלך. ניטור מוניטין כולל חיפוש באינטרנט אחר אזכורים של המותג או השם שלך, ניתוח התוצאות ונקיטת צעדים לטיפול בכל תוכן שלילי שנמצא.

ניטור מוניטין יכול להתבצע באופן ידני, על ידי חיפוש המותג או השם שלך במנועי חיפוש ובפלטפורמות מדיה חברתית. עם זאת, זה יכול לקחת זמן ולא יעיל. עסקים ואנשים פרטיים רבים משתמשים בכלים אוטומטיים כדי לפקח על המוניטין שלהם באינטרנט. כלים אלה יכולים לעקוב אחר אזכורים של המותג או השם שלך על פני פלטפורמות שונות ולהתריע כאשר נמצא תוכן שלילי.

מדוע חשוב ניטור מוניטין?

ניטור מוניטין חשוב מכיוון שלמוניטין המקוון שלך יכולה להיות השפעה משמעותית על העסק או החיים האישיים שלך. ביקורת או הערה שלילית יכולה להניא לקוחות פוטנציאליים או מעסיקים מלעשות איתך עסקים. מצד שני, מוניטין חיובי באינטרנט יכול לעזור לך למשוך לקוחות חדשים או הזדמנויות עבודה.

ניטור מוניטין מאפשר לך לזהות כל תוכן שלילי לפני שהוא יכול לגרום נזק ממשי. על ידי התייחסות מיידית לתוכן שלילי, תוכל למזער את ההשפעה שיש לו על המוניטין שלך. בנוסף, ניטור מוניטין יכול לעזור לך לזהות תחומים שבהם תוכל לשפר את המוניטין שלך. לדוגמה, אם אתה מבחין שאנשים מרבים להזכיר בעיה ספציפית בעסק שלך, תוכל לנקוט בצעדים כדי לטפל בה ולשפר את המוניטין שלך בתחום זה.

כיצד פועל ניטור מוניטין

ניטור מוניטין כולל מעקב וניתוח אזכורים מקוונים של המותג או השם שלך. ניתן לעשות זאת באופן ידני, על ידי חיפוש המותג או השם שלך במנועי חיפוש ובפלטפורמות מדיה חברתית. עם זאת, עסקים ואנשים רבים משתמשים בכלים אוטומטיים כדי לפקח על המוניטין שלהם באינטרנט.

כלים אוטומטיים יכולים לעקוב אחר אזכורים של המותג או השם שלך על פני פלטפורמות שונות, כולל מדיה חברתית, אתרי ביקורות ומאמרי חדשות. כלים אלה יכולים להתריע כאשר נמצא תוכן שלילי, ולאפשר לך לטפל בו באופן מיידי. חלק מהכלים מספקים גם ניתוח ודיווח, ומאפשרים לך לעקוב אחר שינויים במוניטין שלך לאורך זמן.

כלים לניטור מוניטין

ישנם כלים רבים זמינים לניטור מוניטין, החל מאפשרויות חינמיות ועד לפתרונות ברמת הארגון. להלן מספר אפשרויות פופולריות:

1. Google Alerts: Google Alerts הוא כלי חינמי המאפשר לך לעקוב אחר אזכורים של המותג או השם שלך באינטרנט. אתה יכול להגדיר התראות עבור מילות מפתח ספציפיות ולקבל הודעות דוא"ל כשנמצא תוכן חדש.

2. Hootsuite Insights: Hootsuite Insights הוא כלי ניטור מדיה חברתית המאפשר לך לעקוב אחר אזכורים של המותג או השם שלך בפלטפורמות מדיה חברתית. הוא מספק ניטור וניתוח בזמן אמת, ומאפשר לך לעקוב אחר שינויים במוניטין שלך לאורך זמן.

3. Brand24: Brand24 הוא כלי לניטור מוניטין המאפשר לך לעקוב אחר אזכורים של המותג או השם שלך על פני פלטפורמות שונות, כולל מדיה חברתית, בלוגים ומאמרי חדשות. הוא מספק ניטור בזמן אמת, ניתוח סנטימנטים ודיווח.

4. אזכור: אזכור הוא כלי לניטור מוניטין המאפשר לך לעקוב אחר אזכורים של המותג או השם שלך על פני פלטפורמות שונות, כולל מדיה חברתית, אתרי ביקורות ומאמרי חדשות. הוא מספק ניטור בזמן אמת, ניתוח סנטימנטים ודיווח.

תיאורי מקרה לניהול מוניטין

הנה כמה דוגמאות לאופן שבו ניטור מוניטין עזר לעסקים ולפרטים לשפר את המוניטין המקוון שלהם:

1. יונייטד איירליינס: בשנת 2017, יונייטד איירליינס התמודדה עם משבר יחסי ציבור לאחר שנוסע הורחק בכוח מטיסה. התקרית תועדה בווידאו והפכה במהירות לוויראלית, ועוררה זעם ברשתות החברתיות. יונייטד איירליינס השתמשה בניטור מוניטין כדי לעקוב אחר השיחה ולהגיב להערות שליליות באופן מיידי. הם גם פרסמו התנצלות פומבית ויישמו שינויים במדיניות כדי למנוע מקרים דומים להתרחש בעתיד.

2. וונדי'ס: וונדי'ס ידועה בנוכחות המדיה החברתית השנונה וההומוריסטית שלה. עם זאת, בשנת 2017, משתמש טוויטר אתגר את וונדי'ס לספק ראיות לכך שהבשר שלהם טרי. וונדי'ס הגיבה בציוץ שהפך ויראלי, ועורר שיחה על איכות המזון המהיר. Wendy's השתמשה בניטור מוניטין כדי לעקוב אחר השיחה וליצור קשר עם משתמשים בצורה שתואמת את קול המותג שלהם.

3. טיילור סוויפט: טיילור סוויפט ידועה בתדמיתה הציבורית שנאספה בקפידה. בשנת 2016, היא עמדה בפני משבר יחסי ציבור כשהיא הואשמה בשיקרה לגבי אישור ליריקה ב-Kanye שיר מערב. טיילור סוויפט השתמשה בניטור מוניטין כדי לעקוב אחר השיחה ולפרסם הצהרה פומבית שהבהירה את המצב.

ניטור מוניטין לעומת ניטור מדיה חברתית

ניטור מוניטין וניטור מדיה חברתית משמשים לעתים קרובות לסירוגין, אבל הם לא אותו דבר. ניטור מדיה חברתית הוא תהליך של ניטור ותגובה לפעילות במדיה חברתית, בעוד ניטור מוניטין הוא תהליך של מעקב וניתוח אזכורים מקוונים של המותג או השם שלך על פני פלטפורמות שונות.

ניטור מדיה חברתית הוא חלק חשוב בניהול מוניטין, שכן המדיה החברתית היא לעתים קרובות המקום שבו אנשים הולכים להביע את דעותיהם על מותגים ואנשים פרטיים. עם זאת, ניטור מוניטין חורג ממדיה חברתית, ומאפשר לך לעקוב אחר אזכורים של המותג או השם שלך על פני פלטפורמות שונות, כולל אתרי ביקורת ומאמרי חדשות.

טיפים לניטור מוניטין יעיל

להלן מספר טיפים לניטור מוניטין יעיל:

1. הגדר התראות עבור המותג או השם שלך במנועי חיפוש ובפלטפורמות מדיה חברתית.

2. השתמש בכלים אוטומטיים כדי לפקח על המוניטין שלך באינטרנט.

3. הגיבו מיד לתוכן שלילי.

4. עקוב אחר שינויים במוניטין שלך לאורך זמן.

5. צור קשר עם הקהל שלך בצורה שתואמת את קול המותג שלך.

ניטור מוניטין לעסקים קטנים

ניטור מוניטין חשוב במיוחד לעסקים קטנים, שכן למוניטין מקוון שלילי יכול להיות השפעה משמעותית על השורה התחתונה שלהם. עסקים קטנים פועלים לעתים קרובות בשוק מקומי, שבו מפה לאוזן יכולה להתפשט במהירות. ניטור מוניטין מאפשר לעסקים קטנים לזהות כל תוכן שלילי לפני שהוא יכול לגרום נזק ממשי, ולנקוט בצעדים לטפל בו באופן מיידי.

ייתכן שלעסקים קטנים אין את המשאבים להשקיע בכלים לניטור מוניטין ברמת הארגון. עם זאת, ישנן אפשרויות סבירות רבות זמינות, כולל כלים חינמיים כמו Google Alerts.

שירותי ניטור מוניטין

אם אין לך זמן או משאבים לפקח על המוניטין שלך באינטרנט, ישנם שירותי ניטור מוניטין רבים זמינים. שירותים אלה יכולים לנטר את המוניטין שלך בפלטפורמות שונות, לספק התראות בזמן אמת ולעזור לך לטפל בכל תוכן שלילי.

שירותי ניטור מוניטין יכולים להיות יקרים, אך הם יכולים להיות השקעה משתלמת עבור עסקים ואנשים פרטיים שרוצים לשמור על מוניטין חיובי באינטרנט.